Ждёт клиентов
Как только кто-то напишет в WhatsApp, вы увидите это здесь.
Живая лента
Последние заявки
ВсеВыберите диалог слева
Контакты
Все, кто писал боту: номер, имя (из WhatsApp или как человек представился), когда писал, чем интересовался и чем закончилось. ИИ-сотрудник ищет здесь, когда вы спрашиваете про кого-то по имени.
Монтажники
Монтажникам бот по просьбе называет оптовые и крупнооптовые цены и делает оптовые накладные. Обычным клиентам — только розница, на просьбу об опте бот передаёт вопрос вам. Хозяевам все цены доступны всегда.
Секретное слово
Монтажник пишет боту это слово (или фразу) — и сразу попадает в базу, а вам приходит уведомление. Само слово в переписку с ИИ не попадает. Сообщайте его только своим монтажникам; если слово ушло на сторону — поменяйте его. Пусто — выключено.
Telegram-бот для клиентов
ИИ отвечает о наличии и ценах тем, кто есть в 1С: бот сверяет Telegram ID со списком «ИД чаты клиентов в телеграм», а ник — с полем «Ник телеграм» в карточке клиента. Остальным нужна авторизация у администратора: хозяевам приходит запрос с кнопкой «Разрешить». Накладные по-прежнему отправляет бот 1С. Хозяева входят как админы командой /admin в боте — по номеру телефона.
Подключение бота
Ждут разрешения
Пользователи
Обмен с 1С
Скрипт на сервере 1С присылает сюда товары, категории и список клиентов с Telegram. Адрес и ключ нужны для скрипта.
Расписание
Напоминания и задачи ИИ-сотрудника. Ставить их удобнее всего прямо в WhatsApp: «каждый вечер в 21:00 присылай отчёт», «завтра в 12:00 напомни позвонить поставщику». Время московское.
Заявки и вопросы
Всё, что агент передал вам: заявки на покупку, вопросы, на которые он не знал ответа, и переводы на горячие линии.
Деньги
Ремонты
Клиент пишет, что не работает (например, VPN на роутере): агент узнаёт номер, на который покупали, передаёт заявку вам в WhatsApp и отвечает клиенту «Передали в отдел программистов ✅». Пока вы не ответите «исправил», ремонт висит здесь красным, а в WhatsApp приходят напоминания. Включается у горячей линии галочкой «Учёт ремонтов».
Напоминания
Первое — через указанное время после заявки, потом повторяются, пока не отметите «исправил». Все неисправленные приходят одним списком. Ночью не тревожим.
Сообщение клиенту
Когда ремонт отмечен исправленным — в группе заявок («починил» свайпом на заявку или «№3 починил»), в личке боту или кнопкой здесь — клиенту уходит это сообщение.
Компания
Агент говорит клиентам только то, что здесь написано. Пустое поле — значит «уточнит менеджер».
Как общаться
Тон, манера и всё, что агент должен знать помимо каталога.
Режим бота
«Поддержка VPN» — бот помогает восстановить VPN на роутере по шагам ниже; не помогло — берёт номер покупки и один раз отправляет заявку в группу (или на номер горячей линии, если группа не задана). Непонятные вопросы про VPN — вам. Всё остальное (товары, камеры, Триколор) — на номер магазина. Товары, цены и накладные при этом выключены, но сохранены: вернуть — «Продажи».
Уточнение у замолчавших клиентов
Если у разговора нет итога, а клиент молчит после ответа агента, агент один раз вежливо спросит, к чему клиент пришёл. Не чаще раза в сутки и только в эти часы.
Хранение переписки
Переписка с клиентом удаляется, если он не писал дольше указанного срока: у бота (он забудет разговор), в «Диалогах» и вложения (голосовые, фото). Остаются контакты (имя, номер), заявки, ремонты и накладные. Чаты хозяев не удаляются. В начале переписки бот один раз отправляет клиенту предупреждение.
Наши товары
Товары, которые вы продаёте сами. Цену агент называет как есть, без наценки.
Акции
Агент упоминает действующие акции к месту, а после даты окончания перестаёт сам. Можно и в WhatsApp ИИ-сотруднику: «запусти акцию: до 31 октября монтаж бесплатно».
Допродажи
Что предложить вдобавок к выбранному товару. Агент предлагает один раз и не навязывает.
Источники
Откуда агент берёт товары, цены и остатки. Сейчас — выгрузка сайта novasat.ru из 1С.
Фото товаров
Если фото на сайте бывают неактуальны — выключите: бот перестанет отправлять фото, а на просьбу клиента скажет, что актуальное фото пришлёт менеджер.
Цены
Цены и остатки берутся из выгрузки сайта как есть: розница, опт и крупный опт — без наценок и скидок. Клиентам агент называет розницу; оптовикам поставьте тип цен в «Контактах» или скажите ИИ-сотруднику: «Андрей — оптовик».
Горячие линии
Если клиент спрашивает про эту тему, агент сразу отправит на номер его телефон и вопрос, а клиенту скажет, что с ним свяжутся.
Хозяева
Сюда приходят заявки и вопросы, на которые агент не знает ответа. Кто ответил первым — тот и ответил, остальным придёт «уже ответил …». Каждому хозяину сначала нужно написать боту в WhatsApp любое сообщение.
Тревоги: если бот сломался
Когда отключится WhatsApp, агент, модель или кончатся лимиты — придёт одно сообщение, а когда заработает — ещё одно. Обычно в WhatsApp. Но если отключился сам WhatsApp, сообщить через него нельзя — для этого подключите Telegram:
- В Telegram откройте @BotFather → /newbot → придумайте имя → скопируйте токен.
- Вставьте токен ниже и нажмите «Подключить».
- Откройте своего нового бота в Telegram и нажмите «Start» (каждому хозяину), потом «Найти чаты».
Голос
Если клиент присылает голосовое, агент отвечает голосовым — одним и тем же женским голосом ElevenLabs, с эмоциями. На текстовые сообщения отвечает текстом.
1. Аккаунт ElevenLabs
Вход — по API-ключу (логин и пароль ElevenLabs сюда не вводятся: ElevenLabs не даёт сторонним сайтам входить по паролю).
- Откройте elevenlabs.io → API Keys (вы уже вошли там в свой аккаунт).
- Нажмите «Create API Key», назовите, например, «AI Sell». Права: Text to Speech — Access, Voices — Read/Write, User — Read. Нажмите «Create».
- Скопируйте ключ (начинается на
sk_, показывается один раз), вставьте ниже и нажмите «Войти».
2. Голос
3. Как отвечать
4. Студия
Озвучьте любой текст выбранным голосом: послушать и скачать MP3. Нажмите на эмоцию, чтобы вставить её в текст. Каждая запись тратит символы вашего тарифа ElevenLabs. Ещё можно попросить ИИ-сотрудника в WhatsApp: «запиши голосовое Андрею: …».
История записей
Выученное
Когда хозяин отвечает на вопрос агента, ответ сохраняется здесь, и в следующий раз агент отвечает на похожий вопрос сам. Исправьте ответ, если он устарел, или выключите запись. Изменения здесь сохраняются сразу.
Мозг агента
Инструкция, которую агент получает из ваших настроек. Обновляется после сохранения.